Bemiddeling voor preventieadviseurs en vertrouwenspersonen
Versterk je impact als preventieadviseur psychosociale aspecten of vertrouwenspersoon bij een verzoeningsgesprek.
Handelen vanuit een bemiddelende houding.
Wanneer een medewerker via een informeel verzoek een verzoeningsgesprek vraagt, sta jij als preventieadviseur of vertrouwenspersoon in de frontlinie. Hoe blijf je overeind terwijl de emoties hoog oplopen? Hoe voorkom je dat een conflict escaleert tot een onwerkbare situatie?
In deze intensieve driedaagse opleiding leer je de stap te zetten naar 'duurzame oplossing'. We reiken je de methodieken aan om met zelfvertrouwen tussen te komen en een bemiddelende rol op te nemen die echt verschil maakt.
Wat leer je in deze drie dagen?
We gaan verder dan enkel de theorie en vertalen complexe communicatie naar jouw dagelijkse praktijk:
- Interest-based onderhandelen:
Leer hoe je partijen breder laat kijken dan hun starre posities ("Ik wil dat hij ontslagen wordt") naar hun werkelijke belangen ("Ik wil respectvol behandeld worden"). Je leert technieken om de koek te vergroten en te zoeken naar creatieve win-win-oplossingen, zelfs in vastgelopen dossiers. - Bemiddelingsvaardigheden:
We oefenen met de verschillende fasen van een bemiddeling / verzoeningsgesprek. Hoe open je het gesprek? Hoe ga je om met asymmetrie in macht? Je leert interventies om de dialoog te herstellen en afspraken te maken die op lange termijn standhouden. - De axioma’s van de communicatietheorie (Watzlawick):
Deze helpen om te zien wat er echt gebeurt in de communicatie en er gepast op in te spelen. De axioma’s zijn een leidraad om weloverwogen interventies te doen. Je kan patronen herkennen zoals de 'interpunctie' (wie begon er?) en het verschil tussen de inhoudelijke boodschap en de relationele laag. Dit inzicht is cruciaal om te de-escaleren. - Scherpe rolverduidelijking:
Als preventieadviseur of vertrouwenspersoon zit je vaak in een spagaat. We werken aan je professionele identiteit: hoe bewaak je je onpartijdigheid, hoe ga je om met vertrouwelijkheid en hoe voorkom je dat je de 'redder' of de 'zondebok' wordt? - Werken met teams & groepsdynamiek, door een systeemtheoretische bril:
Een conflict tussen twee personen staat niet op zichzelf. Je leert hoe je de onderstroom in een team analyseert. Hoe beïnvloedt een conflict de rest van de collega’s en hoe beïnvloeden collega’s het conflict? We geven je kaders om ook op groepsniveau rust en veiligheid terug te brengen.